2019年度 下期CSセミナーテキスト解説

好事例に学び、取り組みを活性化させよう！

皆さまこんにちは。ライズワンズ㈱村上です。

日々の営業、本当にお疲れ様です。

そんな中、アクセスしていただきありがとうございます。

動画は約53分です。

CSセミナーのテキストを解説しています。

ポイントの再確認や事前予習に活用頂ければと思います。

動画は3本に分割されています。
❶第1部（記憶に残るサービス提供の全体観）約13分

❷第2部（事例❶双葉SA㊦+ワンポイントアドバイス）約19分

❸第3部（ペアワーク+事例❷南条SA㊤+ワンポイントアドバイス）約20分

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【お立ち寄りを増やすチャンスづくり】2020.02～03

❶第1部（記憶に残るサービス提供の全体観）約13分

❷第2部（事例❶双葉SA㊦+ワンポイントアドバイス）約19分

❸第3部（ペアワーク+事例❷南条SA㊤+ワンポイントアドバイス）約20分

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解説動画は以上です。

お忙しい中、ご覧頂き本当にありがとうございます！


CSは人ごとになった瞬間に風化していきます。

いかに思い出し、自分事として考えることができるか。それが大事。

店長からの定期的な問いかけがカギとなります。



こんな時どうしよう!？と思ったら、下記コメント欄からメッセージをどうぞ。

またこのサイトにてお返事いたします。

皆さまの取り組みを応援しています。

村上出

2019上期CSセミナーテキスト解説

皆さまこんにちは。
ライズワンズ村上です。

アクセス下さりありがとうございます。
今回のセミナーは駆け足での講義となってしまいますので
こちらの動画にて、フォローできればと考えています。

それでは早速、テキストに沿って解説してまいります。

よろしくお願いいたします。

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：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

いかがでしたでしょうか？
ぜひ取り入れていただき、皆さまの職場がより良くなること
願っております。
まずは皆さん自身の状態をリソースフルな状態に切り替えて、
良い影響を与える存在で有り続けることから始めてみましょう！

応援しています。

村上出

2018年度上半期SC結果報告会始まりました

中日本エクシス管内の各ショップで働く皆さまへ

こんにちは！

ライズワンズ㈱村上出です。

ようこそ。フォローアップブログサイトへ。

わざわざアクセスいただき、ありがとうございます。

早速ですが、10月9日初日、八王子にてスタートしましたが、

研修中に伝えきれなかった部分を動画でフォローさせていただきます。

ポイント①




ポイント②

追加記事：11月5日（月）

「感情を動かせているか！」


経験価値のキモは
お客様の感情が動く場面をつくれているか？

そのためには、私たちがまず
自身の感情を動かして、お客様に接しているか？
そこが問われます。

村上

----------------------------------------★村上出の著書

・リーダーに読んでもらいたい！

『リーダーが使いたい６６の言葉』

～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　

出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション

⇒http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187　

★「無料オンラインセミナー」

「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩」

⇒　

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ライズワンズ 株式会社

代表取締役 　村上出

----------------------------------------

■ オフィス

□ 〒222-0001

横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

Mail:murakami@rizeones.co.jp

◆--------------------------------------◆

■ HP

・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”

⇒　http://rizeones.com

◆--------------------------------------◆

『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』

⇒　設立準備中

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2017年度 下半期地区別報告会始まりました

データ共有いたします

中日本エクシス管内のテナントの皆様こんにちは！

ライズワンズ㈱村上です。

SC調査結果報告会へのご参加ありがとうございました。

全体評価は毎年数値を伸ばしていますね。

皆様のお店はいかがですか？

いま、どのような結果が出ていたとしても

わざわざこのサイトを開いて、

このページを見ていただけているあなたの情熱は

本物ですね‼‼‼‼‼‼‼

結果を引き寄せるのは

いつだって本気の想い以外にないと思います。

あなたの行動力に拍手を送りますし、

あなたの成功を願っています。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

早速ですが、ワークで使っているテキストと

「宣言シート」データ共有させていただきます。

ぜひ活用くださいね。

「ワークショップテキスト」

http://rizeones.main.jp/workshop_20180215.pptx

「ワークショップ内　経験価値の宣言シート」

http://rizeones.main.jp/value_seat_201802.pptx

では、あなたの取り組みを期待しております。
次回workshopで活用事例教えてもらえると嬉しいです！

村上出

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・リーダーに読んでもらいたい！

『リーダーが使いたい６６の言葉』

～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　

出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション

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2017年度 上半期地区別報告会始まりました

各テナントの皆さま

いつもお世話になっております。

ライズワンズ㈱村上です。



日々の営業、お疲れ様です。

本日12日、上半期の地区別報告会がスタートし

私もワークショップを開催させていただきました。



お伝えしたいことは変わらず、

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

どのような環境でも“いい状態”“いい気分”でいるためには！
みなさんの「こうしたい！」を明確にしよう

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

結果を出すには、いい行動を起こす必要があり、

その行動は「心の状態」「身体の状態」が整ってこそ生まれる


そう思います。



今回のワークショップでは、このいい状態を生み出すための

意識の持ち方。


上手くいかない時に、どこに意識を向ければいいか？


そこをお伝えしています。


：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

思うように結果が出ない時。


スタッフに対しどう関わればいいか途方に暮れる時。


自分の居場所がないと感じる時。

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：


好転への糸口となる視点をお伝えします。

本日ご参加の方からのリクエストにお応え

ワークショップで使っているプロジェクターデータ提供いたします。

	http://rizeones.main.jp/PJT2017_tikubetu.pdf ぜひ、ご活用ください（システムの都合上PDFファイルとなります）

http://rizeones.main.jp/PJT2017_tikubetu.pdf




ではまた。

村上出

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テキストの解説ページ

テキストP６「リーダーの言葉の使い方」解説

皆様こんにちは！

地区別報告会のご参加、ありがとうございました。

早速ですが、テキストの補足動画アップいたします。

５つの動画に分割いたしました。

タイトルと照らし合わせてご覧ください。


～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊

はじめに＋①




②③⑥⑧⑨そして❼




⑤⑩⑪




④⑫



最後に



＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～＊～

以上です。

いかがでしたか？

まずは、まずはあなたがリソースフルな状態となり、

いい影響を与えるインフルエンサーとなってください。


そのためにはまず、自分自身へのOKだし。

３３７拍子のセルフペップトークで応援しよう（笑）


それではまた！

村上出


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下半期報告会始まりました！

勇気づけで、チームの総生産性を上げよう！

こんにちは。ライズワンズ㈱村上です。

日々の営業、お疲れ様です。

私たちの仕事は常にお客様の視線にさらされています。

いかに心の状態をいい気分に保てられるかで、我々の行動は変わってきます。

そしてお客様の目に映る印象が変わってきます。


高速道路のお客さまは「ホッと一息」つきに来店されています。

我々の心の状態を、「お客さまを守って差し上げる」という意識に持って行くことで

お客さまが安心・安全・快適を感じることができます。


リーダーはまず、店メンバーが自信をもって売場に立てるように

勇気づける言葉を選んで頂きたいと思います。


以下、参考動画ご参照ください。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

■立命館アメフト部（第６２回ライスボウル試合開始前のロッカールーム）

■ペップトークと言えば、アイスホッケー映画「ミラクル」

https://www.youtube.com/watch?v=tdmyoMe4iHM&list=PLj6P0s2JkBu8Fl4B7W3gT1wyM_1bMncYH



■そして映画のワンシーンを完全コピー

https://www.youtube.com/watch?v=VbP4k3zY-N0


＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

その他、追加情報は随時アップしていきます。

よろしければ、「チャンネル登録」していただければ

見逃しなくチェックしていただけます！

ぜひどうぞ。


村上



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